شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا”
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده از خدمات و “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” از سوی کاربر است.
تعهدات اولیه همتا‌کالا
فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا، در نظر دارد محیطی مناسب برای کاربران و مشتریان خود فراهم آورد به شکلی که همه افراد بدون در نظر گرفتن سن، تخصص، جنسیت و غیره، بتوانند به روز ترین کالاهای موبایل را با مناسب ترین قیمت مشاهده، بررسی و تهیه نمایند. برای رسیدن به این هدف، فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا با رعایت حقوق فروشنده و مصرف کننده و همچنین مقررات سازمان های اصناف و تجارت الکترونیکی،موظف به فروش محصولات خود میباشد.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” اقدام کند. همچنین از آنجا که “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” یک وبسایت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول تا ۱۰ روز در صورت بروز مشکل فنی، ایراد سخت افزاری به عهده فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا میباشد و بعد از ۱۰ روز بر عهده شرکت گارانتی کننده است. در صورت ضربه خوردگی، آب خوردگی، استفاده نادرست از محصول شامل خدمات پس از فروش نمیباشد.
- سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۴ هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل ۱روز بعد در تهران و شهرستان‌ها، تحویل واحد ارسال خواهند شد. و سفارش هایی که قبل ساعت ۱۷ نهایی شوند در همان روز(درشهر تهران) برای مشتری ارسال میشود.
- در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
- نحوه برگشت از فروش کالاها طبق رویه “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” میباشد.
ارتباطات
- هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” ایمیل ارسال می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت می‌کنید که “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” را در پروفایل خود لغو کنند.
- همچنین جهت تماس تلفنی با کارشناسان فروش، ارتباط با مشتریان، واحد ارسال و لوجستیک، حسابداری و… در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 الی 20 و در روزهای پنجشنبه از ساعت ۱۰ الی ۱۳ از طریق شماره تماس 88934393 مقدور است. گفتنی است که امکان تماس تلفنی با “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” در روزهای جمعه و تعطیلی‌های رسمی وجود ندارد.
ثبت سفارش و ارسال کالا
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا”، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” محفوظ است. “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- امکان پرداخت در محل فقط در شهر تهران و فقط برای کالای های زیر ۳ میلیون تومان قابل انجام است.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
خسارت
- “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” ارسال شود.
مهلت تست ۱۰ روزه “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا”
- در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۱۰ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، میشود. همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق میشود. بررسی کالا توسط همکاران ما ۲۴ الی ۷۲ ساعت زمان خواهد برد. همچنین، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود و آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل این سرویس نمی‌شود. برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۱۰ روزه “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا”، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” به اتمام برسد، و “فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا” امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌شود.
محتوی
- تمام اطلاعات و محتوی اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا، صفحات و پیوست های مجاز آن، مطعلق به فروشگاه همتا‌کالا بوده و هرگونه استفاده از آن برای کابرد های غیر تجاری با ذکر منبع بلامانع است. تمامی اخبار و نقدوبررسی های موجود در وبسایت صرفا جهتاطلاع رسانی به مشتری و کمک به وی برای انتخاب بهتر بوده و دیدگاه های موجود بنابر دید بررسی کنند و تحلیل گر بوده و دیدگاه تجاری یا تعصب انگیز ندارد.
شرایط لغو سفارش
- فروشگاه اینترنتی همتا‌کالا توزیع کننده محصول میباشد و در صورتی که کالای تهیه شده توسط مشتریان محترم به هر دلیلی قابلیت تامین توسط فروشگاه را نداشته باشد، در مرحله اول توسط تیم پشتیبانی همتا‌کالا با مشتریان محترم جهت اعلام محصول جایگزین تماس گرفته خواهد شد، در صورت تایید محصول جایگزین ارسال خواهد شد.
در مرحله دوم در صورتی که محصول جایگزین مورد تایید مشتریان نبود، لغو سفارش توسط فروشگاه انجام خواهد شد و عودت وجه مشتری محترم بر اساس قوانین قید شده در بند (ثبت سفارش و ارسال کالا) انجام خواهد شد.